一、、、、售后服务政策（初版）

深圳楚益泽科技有限公司（以下简称：楚益泽科技）产品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、、、、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，，，
，服务内容如下
：

自用户签收次日起七天内包退，，一个月包换，
，，一年包修的三包服务承诺。
。

第一部份：

《七天包退》自用户签收次日起七日内，，，在未拆封使用产品的情况下，，，
，经由楚益泽科技售后服务中心检测确认后，，
，为用户办理退货业务，，
，，退货时用户须出示有效购买凭证
，，并退回发票
。。。。如有赠品需一并退回。。。

注：已拆封使用的产品一律不退货。
。

第二部份：

《一个月包换》自用户签收次日起一个月内，，，，用户在正常使用该产品的情况下，，如果出现产品质量问题，，经由楚益泽科技售后服务中心检测确认后，，，为用户办理换货业务，，，
，更换整套产品
。
。换货后
，，，，产品本身三包期重新计算。。同型号同规格的产品停止生产时，
，
，应当调换不低于该产品功能的同品牌产品
。。。
。

第三部份：

《一年包修》自用户签收次日起一年内，，
，
，用户在正常使用该产品的情况下，，，如果出现产品质量上的问题，，
，并且属于正常包修范围内的产品，
，提供包修一年的质保服务。。关于保修期内原型号不可维修时，，
，，厂家负责给用户调换同型号同规格良品；同型号同规格的产品缺货时，，，，厂家应当负责给客户调换不低于该产品功能的同品牌产品。。。。

第四部份：非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、、
、超过三包有效期限；

2、、、、无保修卡、、
、、发票或保修卡与发票信息不符；

3
、
、人为原因造成的损坏；

4、、、、不可抗拒因素造成的损坏
；

5、、
、未按《使用说明书》的要求使用
、、保养及调整造成的任何损坏；

6、、超出正常使用条件，，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、、未经楚益泽科技授权的人员私自拆动或修理；

8、、恶意损坏保修卡内容、、
、产品信息，，，包括模糊破坏、、自行撕毁、、、、篡改等；

9、、、其他非产品本身设计、、、制造
、、、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、、、、将本产品应用于其它用途。
。

如果出现上述情况
，，，
，用户需要支付维修费用。。

第五部份：《返修须知》

1、
、在三包的情况下，，，返修品自收到之日起14个工作日之内返还，，，，产品运输时间除外（该时间不包括周末及法定节假日）如有超过此期限，，，
，将为用户更换产品或退货处理。。。

2、、、、已超过免费质保的产品/部件，
，，还可享受我公司超过行业标准和国家规定的如下服务
：

根据不同产品不同部件享受不同时段的质保期，
，
，详见对应《相关部件质保期清单表》；相应质保期内为免费维修，，，质保期满后更换部件需按相应部件价格收取材料费及物流费，，不收修理费。。本公司对由于产品设计
、、、工艺、、材料
、、配套部件的缺陷而造成的任何产品质量问题或故障均执行终身维护。。。。如不能提供同种规格型号的部件，，将免费提供平滑升级部件，
，，无须补任何费用。。

3、、
、产品相关耗材部件不享受保修条款，，，详见对应《产品耗材部件清单表》。
。
。。

第六部分
：《操作培训计划》

为了更好的让使用方能正确地掌握产品性能
、、、、熟练使用操作产品、、、维护产品，，，我公司或代理经销商将对其进行适当的和便捷性的操作指引与培训
。。。

各产品清单表如下：

1、、相关部件质保期清单表

2、、产品耗材部件清单表：

ZW279Pro大小便智能护理机器人产品耗材清单表
序号	部件名称	图示	单台用量	备注
1	净水桶		1
2	污水桶		1
3	包裤（非气垫）		1
4	纸尿裤		1
5	除臭组件盒		1	每6个月更换一次
6	遥控器		1
7	除臭剂		1
8	二溴海因消毒片		1	二溴海因和水配比： 1片/2升

ZW186便携式洗浴机产品耗材清单表
序号	部件名称	图示	单台用量	备注
1	洗澡清洁头		1
2	硅胶洗头套		1

ZW228智能报警纸尿裤产品产品耗材清单表
序号	部件名称	图示	单台用量	备注
1	纸尿裤		1

备注
：本公司保留因义务需要而修改的权利和解释权。。
。

二、
、、售后服务流程图（初版）